Plataformas para Aseguradoras: Diseñar para el cliente

Nuestro enfoque tecnológico difiere respecto de otras alternativas que ofrecen sistemas para la digitalización de las empresas aseguradoras. La mayor parte del enfoque del esfuerzo de programación está basada en la observación del comportamiento de los usuarios y en recoger las experiencias críticas de los clientes cuando cotizan un seguro. Son los datos que genera el comportamiento real del usuario el que nos enseñan como debemos de diseñar la arquitectura del software para que la satisfacción de los clientes aumente. El resultado es un aumento en la suscripción de pólizas en las compañías de seguros y una expansión de la industria aseguradora.

Entender el comportamiento de los clientes es el principal enfoque de la plataforma. Implementamos una solución para que la herramienta actúe como un facilitador del dialogo entre la aseguradora y el potencial interesado en adquirir la póliza. El sistema facilita la vida de los clientes, incrementa el alcance de la oferta de la compañía, libera recursos humanos y aumenta la suscripción al primer contacto. El equipo de Ingeniería Digital se ha reenfocado en desarrollar implementaciones -completamente personalizadas- que digitalizan todos los procesos relacionados con la experiencia de analizar, contratar y disponer de una cobertura de seguros completamente en línea.

El desarrollo tecnológico que implementamos y licenciamos nos permite entregar una plataforma personalizada y completamente funcional entre 4 y 8 semanas. Mientras que otros desarrolladores requiere de 6 meses o mas y no se comprometen con plazos específicos, nosotros incluso ofrecemos pagar una multa al contratante si nos pasamos del plazo de entrega contratado. La clave son módulos de microservicios que se anidan para cumplir con las metas comprometidas.

Cuando terminamos una implementación, la plataforma esta lista para que una cotización de seguros comparada sea emitida de inmediato y en el formato que la compañía requiere. La tecnología desarrollada permite que la propuesta sea recibida pocos segundos después de ingresar los datos requeridos, se resuman sus cláusulas y condiciones y se obtenga una cotización sin intervención de un agente.

Los resultados de esas cotizaciones son enviadas a un panel de atención al cliente o CRM con el propósito de pasar a la etapa de suscripción. Proceso que también se puede automatizar y o continuar con el proceso tradicional de suscripción de la compañía.

Estudios realizados por expertos de la industria han revelado que una de las mayores fuentes de insatisfacción de los asegurados es la tardanza en la generación de las cotizaciones, las suscripciones y emisiones de pólizas. Este cuestionamiento se soluciona mediante la incorporación de esta tecnología al proceso operativo de cada compañía, que incorpora lo mejor de las tecnologías digitales disponibles para modernizar la industria.

De esta manera todos ganan. Se pueden comparar varias alternativas de seguros en pocos minutos, escoger las condiciones y suscribir con los mejores costos la cobertura solicitada.

La plataforma representa un paso decidido en la modernización de la industria de seguros en América Latina y un avance que simplifica la vida de los asegurados y aumenta la eficiencia de las compañías aseguradoras de cada país.